ホームページで集客できない！7つの原因と今すぐできる改善策を紹介

「ホームページを作ったのに、問い合わせが増えない」
「アクセスはあるようなのに、予約や申し込みにつながらない」

こうした悩みを持つ事業者は多いです。

ホームページで集客できないと、「SEOが弱いのでは」「デザインを変えた方がいいのでは」と考えがちです。ただ、原因を確かめないまま施策を増やしても、思うような成果につながらないことがあります。

まず確認したいのは、どこで集客が止まっているのかです。

そもそもホームページに人が来ていないのか。訪問はあるのに内容が伝わっていないのか。問い合わせまでの導線で離脱しているのか。

原因によって、優先して直す場所は変わります。

Web制作から広告運用まで支援するミライズアークが、ホームページで集客できない7つの原因と改善方法を解説します。

この記事でわかること

• 集客できない原因は、まず「人が来ていない」か「来ても動いてもらえない」かで見分けられる
• 7つの原因のどこでつまずいているかを、確認しながら特定できる
• 改善の手順と、自社で直せる範囲と外注した方がよい場合の判断基準がわかる

そんなときは、一度プロに現状を見てもらうのも一つの方法です。

まず確認！集客できない状態は大きく2つに分けられる

細かい施策を考える前に、自社サイトがどちらでつまずいているか確認してみましょう。

① ホームページに人が来ていない
検索・SNS・広告などから十分なアクセスを集められていない状態です。

② 人は来ているのに問い合わせにつながらない
ページの内容や使いやすさ、問い合わせ導線などに問題がある可能性があります。

両方に課題があるケースもあります。

たとえばアクセスがほとんどないサイトで、問い合わせフォームだけ改善しても大きな変化は期待しにくいでしょう。

逆に、ある程度アクセスがあるなら、SEO記事を増やすよりも料金・実績・サービス内容・CTAなどを見直す方が優先度が高まります。

Google Analytics（GA4）やSearch Consoleを利用している場合は、アクセス数や検索からの流入状況を確認すると判断しやすくなります。

難しい分析をする必要はありません。

人が来ているか。来ているなら、その先で動いているか。

まずはここから見ていきます。

ホームページで集客できない7つの原因

主な原因は次の7つです。

原因	よくある状態
① ターゲットが曖昧	誰向けのサイトなのかわからない
② サイトへの入口が少ない	検索・SNS・広告などから人が来ない
③ 集客方法がターゲットと合っていない	発信しているが見込み客に届いていない
④ スマホで見づらい	読みにくい、操作しにくい
⑤ 比較に必要な情報が足りない	料金・実績・他社との違いがわからない
⑥ 問い合わせまで進みにくい	ボタンやフォームで離脱される
⑦ 公開後の改善が止まっている	数字を見ず、作ったままになっている

一つだけではなく、複数の原因が重なっている場合もあります。

① 誰に向けたホームページなのか曖昧

最初に整理したいのは、「誰に何を伝えるホームページなのか」です。

会社概要やサービス一覧を載せることは必要ですが、それだけでは訪問者が「自分向けのサービスだ」と判断できません。

たとえば同じWeb制作でも、

• 初めてホームページを作りたい個人事業主
• 既存サイトから問い合わせが来なくて困っている企業
• 広告用のLPを作りたい会社

では、知りたい情報が違います。

まずは、

「誰の、どんな悩みを、どのサービスで解決するのか」

を一文で整理してみてください。

広く伝えるより、「自分に関係のあるサービスだ」と感じてもらえる方が次の行動につながりやすくなります。

② 検索・SNS・広告などサイトへの入口が少ない

どれだけ内容のよいホームページでも、見てもらえなければ集客にはつながりません。

代表的な流入経路には次があります。

集客方法	特徴	向いているケース
SEO	検索から中長期的にアクセスを集める	検索ニーズがあるサービス
SNS	認知拡大や日常的な発信と相性がよい	視覚的な商材、発信しやすい業種
Web広告	比較的早く見込み客へ届けられる	早く反応を確認したい
MEO	Googleマップなど地域検索と相性がよい	店舗・医院・サロンなど

ホームページを公開したからといって、すぐ検索から人が集まるとは限りません。

特に公開直後のサイトや新しいサービスでは、検索流入が育つまで時間がかかることもあります。その場合は、広告やSNSなどを使って見込み客との接点を増やす方法もあります。

どれか一つを正解と考える必要はありません。

自社の商材やターゲット、予算に合う入口を選ぶことが大切です。

③ 集客方法がターゲットと合っていない

入口を増やしても、その場所に見込み客がいなければ効率は上がりません。

たとえばBtoBサービスなのに、ターゲットがほとんど利用していないSNSだけに力を入れても成果は出にくいでしょう。

一方、Instagramなどでサービスを知り、そのままスマートフォンで比較・予約する人が多い業種なら、SNSや広告との相性がよい可能性があります。

• 見込み客が普段どこで情報を探すか
• 何を基準にサービスを比較するか

流行りの方法ではなく、見込み客との接点を作りやすい方法から優先します。

SEO、SNS、広告、MEOを全部やる必要もありません。ターゲットとの接点が作りやすい方法から優先する方が、運用もしやすくなります。

④ スマホで見づらい

スマホで見る人が多い場合、読みにくいとすぐ読むのをやめられてしまいます。

実際、総務省の調査では、個人がインターネットを使う機器はスマートフォン（72.9%）がパソコン（47.4%）を上回っています（2023年）。次の状態はよく見られます。

• 文字が小さい・画像が重い
• 横幅が合っていない・情報が詰まりすぎ
• ボタンを押しにくい

一度、自分のサイトをスマホで開き、「読みやすいか」「必要な情報を見つけやすいか」「問い合わせまで迷わず進めるか」を確認します。

デザインをスマホ向けにすること自体が目的ではなく、訪問者がストレスなく理解できる状態かを見ます。

参考：総務省｜令和6年版 情報通信白書（インターネットの利用状況） 

⑤ 料金・実績など比較に必要な情報が足りない

アクセスがあるのに問い合わせにつながらない場合、判断材料が不足している可能性があります。

特に確認したいのは次の情報です。

• 料金や費用の目安・サービス内容・対応範囲
• 実績や事例・お客様の声・他社との違い
• 依頼後の流れ・よくある質問・運営者の情報

価格がまったくわからないと、「予算に合わないのでは」「問い合わせると営業されそう」と感じる人もいます。

固定料金を出せなくても「○万円～」「内容により個別見積もり」と目安は示せます。ホームページは、見込み客が依頼を判断する材料を渡す場所でもあります。 

⑥ 問い合わせや予約まで進みにくい

サービスに興味を持っても、問い合わせ方法がわかりにくければ途中で離れてしまいます。よくあるのは次の状態です。

• 問い合わせボタンや電話番号が見つけにくい
• 予約方法がわからない
• フォームの必須項目が多い・問い合わせ後の流れが見えない

CTAは目立たせればよいわけではありません。サービス内容や料金、実績を見て「もう少し聞きたい」と感じる場所に導線を置くと自然です。フォームの必須項目も、最初の問い合わせで本当に必要かを見直しましょう。 導線の直し方は、予約が入らない原因と導線の直し方記事も参考になります。

⑦ 公開後の計測・改善が止まっている

ホームページを持つ会社は多く、作ること自体では差がつきにくくなっています。公開後にどう直していくかで成果が分かれます。ホームページは、公開したら完成ではありません。運用すると、どのページに人が来て、どこがよく見られ、問い合わせにつながっているかが見えてきます。

• 検索に出るのにクリックされない → タイトルや内容を見直す
• アクセスはあるが問い合わせが少ない → 内容やCTAを見直す
• スマホからの訪問が多い → スマホでの見せ方を優先する

ただし「頻繁に更新すればSEOに強くなる」わけではありません。必要な情報を最新に保ち、数字を見ながら直すことが必要です。 作って放置が、一番もったいない状態です。

ホームページ集客を改善する順番【5ステップ】

原因がわかったら、一度にすべて直す必要はありません。

次の順番で考えると整理しやすくなります。

1．現在のアクセス状況を確認する

まず、人が来ているかを確認します。

アクセスそのものが少ないなら、SEO・SNS・広告・MEOなど入口の見直しが必要です。

すでにアクセスがある場合は、ページの内容や問い合わせ導線に原因がないかを見ていきます。

数字がわからない場合は、GA4などで計測できる状態を整えるところから始めましょう。

2．目的とターゲットを整理する

次に、「誰に何を届けたいのか」を明確にします。

ターゲットが決まれば、必要なページや伝える内容、選ぶ集客方法も考えやすくなります。

「誰でも歓迎」ではなく、まず中心となる顧客像を一つ決めるくらいで構いません。

3．サイトへの流入を増やす

アクセス不足なら、自社に合った集客方法を選びます。

中長期で検索流入を育てるならSEO。
早く反応を確認したいなら広告。
店舗型ビジネスならMEO。

SNSが向いている業種もあります。

全部始めるのではなく、見込み客と接点を作りやすい方法から試してみましょう。

4．ホームページの内容と見せ方を整える

人を集めても、ページ側で離脱されてしまえば問い合わせにはつながりません。

料金、実績、サービス内容が十分か。スマホで読みにくくないか。問い合わせ方法がわかりやすいか。

ここを確認します。

特に広告やSNSを使っている場合は、広告そのものだけでなく、クリックしたあとのページまで一度通して見てみると改善点を見つけやすくなります。

5．数字を見ながら改善する

改善後は、もう一度数字を確認します。

アクセスは増えたか。問い合わせは変わったか。どの施策から成果が出ているか。

一つずつ変更して結果を見る方が、何が効いたのか判断しやすくなります。

いま最も大きく集客を妨げている部分から、優先順位を付けて直しましょう。 全部を一度に変えるより、一つずつ直した方が、成果につながった要因も見えやすくなります。 

ホームページ集客は自社で改善できる？外注した方がいい？

集客できないからといって、必ず外注する必要はありません。

料金や営業時間を修正する、実績を追加する、問い合わせボタンの位置を変えるといった改善なら、自社で対応できるケースもあります。

一方、次のような場合は専門家へ相談した方が進めやすいでしょう。

• 原因そのものがわからない
• アクセスを増やす方法が決められない
• 広告を出しているが成果につながらない
• サイトの構成から見直す必要がある
• 社内に運用や改善を担当できる人がいない

外注するなら、判断のポイントは「集客状況を見ながらホームページ側も改善できる体制になっているか」です。

制作・広告・改善を別々の会社に分けると連携に時間がかかるため、制作から広告運用、公開後の改善までを一社にまとめると改善が速く回ります。

ミライズアークは、サイト制作だけ・広告運用だけと分けず、現状を確認したうえで必要な施策を組み合わせられます。

• 制作〜広告〜改善まで一気通貫：窓口が1つで、丸ごと任せられる
• スマホでの閲覧を意識した設計：スワイプ操作で読み進められるサイト・LPにも対応
• プロ＋AIでコストダウン：人の手が必要な部分はプロが担い、それ以外はAIを部分的に活用する

ただし、すべてにスワイプ型が向くわけではありません。ターゲットや流入経路、伝える情報量によっては、通常の縦長ページが適する場合もあります。

形式を先に決めるのではなく、誰が、どこから訪れ、どう問い合わせまで進むのかを考えて設計します。 詳しくはスワイプ型LP制作や広告運用のページをご覧ください。

ホームページ集客のよくある質問

ホームページで集客できないなら、まず原因を見極めよう

ホームページで集客できない原因は、「SEOが弱い」「広告が足りない」と一つに決められるものではありません。

ターゲットが曖昧なのか。
そもそも人が来ていないのか。
訪問後に必要な情報が伝わっていないのか。
問い合わせまでの導線で離脱しているのか。

原因によって、優先すべき改善策は変わります。

まずは、自社サイトに人が来ているかを確認すること。

そのうえで、集客方法、ホームページの内容、スマホでの見え方、問い合わせ導線を順番に見直してみてください。

数字を見る。問題を探す。必要な部分だけ直す。そして、また結果を確認する。

この繰り返しが、ホームページを集客につながる媒体へ育てていきます。

自社だけでは原因を判断しづらい場合や、ホームページ・LP制作から広告運用までまとめて相談したい場合は、ミライズアークでもご相談を受け付けています。

この記事を書いた人｜株式会社ミライズアーク 「伝えたい価値に、最適なカタチを。」をテーマに、Web制作・スワイプ型LP制作・広告運用・マーケティングコンサルティングを手がける制作会社です。 ホームページやLPの制作から広告運用・改善までを一気通貫で支援し、プロの制作とAIの部分活用を組み合わせることで、費用を抑えながら成果につながる集客をサポートします。 SNS広告の成果に悩む個人事業主・中小事業者の集客支援を得意としています。 ▶ サービス・実績はミライズアーク公式サイトへ